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部下の健康管理のポイントは「いつもと違う様子に気づき、声をかけて話をきき、社内窓口につなぐ」ことです。今回は「声のかけ方」の例を見てみましょう。

近頃、部下の山田さんの様子が気がかりです。口数が減り、いつもの元気が感じられません。表情も堅く、業務の報告も滞りがちです。先週は珍しく遅刻が続きました。そんな山田さんに思い切って声をかけてみましたが……。

課長「最近、元気がないけど大丈夫？」
山田「はい、大丈夫です……」
課長「悩み事でもあるの？」
山田「いえ、別に……」
課長「仕事が進んでないようだけど」
山田「……すみません」
課長「ちゃんと眠れてるの？」
山田「いえ……」
課長「じゃあ、病院に行ったら？」
山田「いえ、とんでもない。大丈夫です……」
課長「そう。無理しないでがんばってね」

大丈夫です、と言う山田さんの様子は、あまり大丈夫そうではありません。困った課長は、産業医に対応のアドバイスを求めました。

産業医からのアドバイス
①反論したり遮ったりせず、傾聴を。
②体の症状のつらさを受け止めて。
③産業医面談をはっきりと指示する。

次の週、課長は山田さんに再び声をかけてみました。

課長「最近、以前と比べて、元気がない様子が続いているね。私も心配なんだ。体調や仕事で、変わった事があれば話してくれないか」
山田「実は、体調が少し悪くて……」
課長「体調が悪いって、具体的にはどんな感じなの？」
山田「よく眠れないんです……」
課長「そう。よく眠れないんだ」
山田「ええ、なかなか寝付けないんです。なのに明け方、3〜4時には目が覚めてしまうんです」
課長「そう。明け方も早く目が覚めるの。寝不足が続くと、体がつらいよねえ」
山田「はい。朝、体が重くて、なかなか動けないんです。でも、仕事しなくちゃって、なんとか出社するんです」
課長「そう。寝不足で体がつらいのに、仕事しなくちゃと思って、無理をして出社しているんだね。しんどいのに、がんばっていたんだねえ」
山田「はい……。申し訳ありません……」

課長「寝不足がこれ以上続くとつらいでしょう。どうかな。医者に診てもらっては？」
山田「いえ……そこまでは……」
課長「無理強いはしないけど、山田さんのこと、僕も心配しているんだよ」
山田「はあ」
課長「まずは産業医の先生に相談してみようよ」
山田「でも……」
課長「部下の健康管理は、私の大切な仕事なんだよ。それに産業医面談の内容は、プライバシーが守られるから、安心して」
山田「わかりました。そうしてみます」
課長「よかった。私から連絡しておくよ。何かあれば、いつでも相談にのるからね」
山田「ありがとうございます」

「部下の仕事ぶりや様子が気になる、どう接すればよいかアドバイスが欲しい」 そんな時は産業医や、会社で契約しているEAP機関など、社内外の専門家に相談してみましょう。上司が適切なタイミングで介入することで、メンタルヘルス不調につながる「ちょっとしたストレス」「ちょっとした仕事の悩み」の早期解消につながります。

山田さんは入社4年目の若手社員。後輩の面倒見も良く、仕事もバリバリこなす期待の星です。ところが最近、以前のような活気がなく、仕事中もぼんやりしています。伝票の宛先を間違えるといった単純なミスも増え、いつもの山田さんらしくありません。上司の川原課長は、そんな山田さんの様子が気になるのですが……。

職場のメンタルヘルス不調を早期に発見するためには、管理監督者が「いつもと違う部下の変化に気づき」、「声をかけて話を聴き」、「健康管理スタッフにつなぐ」ことが重要です。

①「いつもと違う」変化に気づく

職場のメンタルヘルス不調は、勤怠の変化、パフォーマンスの変化、行動や様子の変化として現れます。特に遅刻や欠勤、急な休みなど、勤怠の変化には要注意です。

メンタルヘルス不調の多くでは集中力や判断力が低下し、業務パフォーマンスが低下します。仕事の能率が悪くなる、ミスが増える、報告や相談が少なくなる、残業や休日出勤が不釣り合いに増える、といった変化が見られます。

また、業務中にぼんやりしていたり、表情や行動に元気がなくなったりするなど、行動や様子に変化が見られることがあります。感情の起伏が激しくなり、ふだんでは考えられないような暴言を吐く、同僚や顧客とトラブルを起こすといったこともあります。

②「どうしたの？」と声をかけて話を聴く

こうした「いつもと違う」変化の背景には、メンタルヘルス不調が隠れていることがあります。部下の変化に気づいたら、「今月になって3回も遅刻してるけど、どうしたの？　夜はちゃんと眠れてるの？」などと、具体的に声をかけ、落ち着ける場所で部下の話を聴きましょう。

「いえ、大丈夫です」と部下が話をしてくれない場合は、あまり踏み込まずにもう1〜2週間様子をみて、その後も様子の変化が続いていたら、再び声をかけます。部下の話を聴くときには、一方的に批判したり決めつけたりするのではなく「共感的な態度」を心がけましょう。

③健康管理スタッフにつなぐ

話を聴いて、背景に病気がありそうだと感じた場合や、病気があるかどうか自分には判断できないと感じた場合には、すぐに健康管理スタッフや人事担当者に連絡し、産業医面談を行って下さい。部下が面談に応じない場合は、上司自身が産業医に相談します。

「少し注意しただけですぐ落ち込む」「言われたことしかやらない」「上司との飲み会をきっぱりと断る」……最近の新入社員について、人事担当者や上司からこうしたため息混じりの言葉をよく聞きます。

いわゆる「ゆとり教育」を経験した20代前半の若者たちは、時に「ゆとり社員」と呼ばれます。彼らを適切に育成するためには、どのように接すればよいのでしょうか。彼らが育ってきた時代や環境を把握することで、その思考パターンや行動パターンを理解するヒントが得られます。
（参考：「職場を悩ます ゆとり社員の処方せん」池谷聡 著、朝日新聞出版）

■ゆとり社員が育ってきた時代と環境

(1) 個性尊重のゆとり教育
ゆとり教育のもと、子供たちは個性を重んじられ、規律や規則に縛られることなく、あるがままの自分をやさしく受け入れられて来ました。関心のあることを自由にやらせることが「自分らしさの発揮」と尊重され、親や教師から厳しく注意されることもありませんでした。

(2) 進学も就職も苦労知らず
売り手市場だったため、人生最初の難関となるはずの進学や就職活動などでも挫折や苦労を経験してきませんでした。

(3) コミュニケーション体験の不足
同年代の気の合う仲間とのコミュニケーションしか経験しておらず、年長者や立場の違う人とのリアルなコミュニケーションの体験が不足しています。

(4) 豊かな時代
物質的に豊かな時代に生まれ、必要なものは何でも買い与えられてきました。欲しいものを苦労して手に入れる経験に乏しいのが特徴です。

(5) 将来への暗い見通し
終身雇用制度の崩壊、不況、倒産、年金問題など、将来に関する暗い話題が多い時代に育ち、身近な人のリストラを目の当たりにしてきました。

(6) インターネットの発達
たいていの情報はインターネットを検索すれば瞬時に答えが見つかるようになり、本で調べたり、人にたずねたりすることは減ってきています。

■ゆとり社員たちの思考パターン

(1) 将来への不安が強い
倒産や解雇の不安を常に感じており、変化の激しい社会で生きていくためには、社会に通用する実力を身につけることが必要だと考えています。

(2) 成長意欲が強いが思考は短絡的
社会に通用する実力を早く身につけたいという強い成長意欲を持っています。また、単調な仕事や、すぐに成果が出ない仕事、回り道だと思える仕事には興味を持ちません。

(3) 個性を認められないと苦痛に感じる
型にはまることや、頭ごなしに否定されることを嫌います。自分のことを理解してくれる相手（会社）を求めており、そうでない状況には強い苦痛を感じます。

(4) コミュニケーションは主にメール
メールは都合のよい時間にやりとりできる便利なツールだと考えており、電話や対面のコミュニケーションには苦手意識があります。

(5) 根拠のない自信
これまで個性や自分のやりたいことを尊重されてきたため、自分は何でもこなせる、出来るはずだと思いこんでいます。

(6) 失敗を極度におそれる
失敗は許されない、失敗すれば評価が下がる、職場から見放されると恐れています。失敗のない確実な方法を見つけたいと考えています。

(7) 仕事は与えられるもの
成長を強く求める一方で、成長は自己研鑽の結果として手に入れるものではなく与えられるもので、指示された仕事をこなすだけでよいと考えています。

(8) 人間関係
自分をよく理解してくれない人の言うことは聞きたくないと考えています。ちょっとアドバイスを受けただけで、自分を強く否定されたと感じます。年長者との対面に苦手意識を持っていますが、目上の相手にも意見をストレートにぶつけることが良いことだと思っています。

■ゆとり社員たちの困った行動パターン

(1) 仕事をしない
・言われたことしかやらない。
・雑務や単純作業などは自分の成長につながらないと反発する。
・会社の伝統や習慣だからという説明では納得しない。
・具体性の無い成長願望を抱いており、やりたい仕事にこだわる。

(2) 仕事ができない
・自分で考える姿勢が無く、受け身で指示待ち。
・「できない」と言えず、困っても聞きに来ない。
・仕事に行き詰まっていても、先輩のアドバイスは無視する。

(3) 自己主張が激しい
・上司に対して対等な口調で話をし、要求をしてくる。
・周りの状況や相手の立場を考えず、自分の意見を主張する。
・上司との酒はきっぱりと断る。

(4) 人間関係を築けない
・自分の主張を否定されると、この人は自分を理解してくれないとレッテルを貼り、言うことを聞かなくなる。
・いったん人間関係が壊れると自分から関係を修復しようとはしない。
・話しかけても反応が薄く、伝わっているかどうかわからない。

(5) 何でもメールですませる
・電話一本で済む用事や、急用までもメールで済ませてしまう。
・部署にかかってきた電話を取ろうとしない。

(6) ストレス耐性が低い
・注意を与えるとすぐに落ち込み、体調を崩して休んでしまう。
・苦労知らずでめげやすい。
・この会社では成長できない、自分の思いがかなわないと思うと、やる気を無くしたり、すぐに辞めたりする。

■適切な接し方/指導の仕方

(1) 新入社員研修
ストレス対処法、自分で考える力、周囲の状況や相手の意向にあわせた会話能力、チームや組織の一員としての振る舞い方、電子メールの適切な使い方など、ビジネスの現場で一般的に要求されるスキルを、新入社員研修など、なるべく早い機会に教えておくことが重要です。

(2) 人間関係を築く
適切な人間関係を築くためには上司の方から働きかける必要があります。毎週決まった時間に1対1でミーティングを行うことが効果的です。ミーティングでは、1週間の業務、来週の業務、仕事の悩みや感想、社内の人間関係などを話題にして、社員の感じていることを「聴き出し」ます。時にランチ・ミーティングを行い、職場では言えない愚痴や相談、仕事以外の話題についても話を聴きます。

(3) 仕事を教えるコツ
職場における「仕事の型を覚える」ことのメリット（仕事の全体像をつかめ、効率よく仕事ができる）を伝え、単調に見える作業にも積極的に取り組む大切さを教えます。また、自ら課題を発見できるように、周りの先輩に声をかけて仕事を手伝ったり、分からないことを自分から積極的に聞いたりするように教えます。常に声をかけ作業の進捗を具体的に把握し、メールを使うか電話をかけるかも明確に指示します。

(4) ほめ方
新しい課題をクリアしたとき、成果をあげたとき、自分で考えた意見を言ったときなど、小さな成長をほめます。成長の実感を得られるよう、本人の過去と比較して良くなった点を具体的にほめます。他人と比較するのはNGです。

(5) しかり方
他人の前でしかる、怒鳴る、他人と比較してしかることは避けます。「〜しなさい」ではなく「〜しましょう」と言うと効果的です。問題となる具体的な行動について明確に指摘した上で、本人の将来に期待していることをきちんと伝え、今後の仕事への原動力になるように励まします。

参考文献：

「職場を悩ます ゆとり社員の処方せん」（池谷聡 著、朝日新聞出版）

たまには遠出をしてリラックスしようと、22日に大阪国際会議場で行われた「こころの健康と経営戦略フォーラム」に参加してきました。このフォーラムは関西福祉大学のEAP研究所が主催しており、今回のテーマは「メンタルヘルス対策による個人と組織の活性化」でした。

「病気の社員への対応だけではなく、職場の活性化や生産性にも注目していこう」という「ポジティブなメンタルヘルス活動」が提唱されはじめてから数年がたちます。その間、少しずつ理論が整理され、私たち実務担当者にも理解しやすい具体的な活動事例もそろってきました。

シンポジウムでは、人事コンサルタント、人事担当者、産業医、心理職など、それぞれの立場から実践的なお話がありました。ちょうど「組織のコミュニケーションの活性化」「管理監督者向け教育」「一般従業員向け研修」について思索していたので、参考になりました。特に印象に残ったことをいくつか箇条書きにしてみます。

• 企業のメンタルヘルス対策は、段階的に、計画的に、優先順位を付けて進める。一般的には、病気の早期発見と早期対応(二次予防)、復職支援(三次予防)をしっかりやってから、メンタルヘルス不調の発生予防や組織の活性化などの活動(一次予防)に発展させるのがよい。
• 経営陣を説得するには、ありのままのデータを率直に報告して問題点を指摘すること、変化の時期には予想されるメンタルヘルス上のリスクをきちんと伝えること。専門職として会社に貢献したいという熱意を伝えることも大事。
• ポジティブなメンタルヘルスの取り組みのキーワードは「ワークエンゲイジメント」(仕事にやりがいをもって取り組んでおり、仕事からも活力を得て、仕事も仕事以外も、活き活きとしている状態)。
• ワークエンゲイジメントを高めて組織を活性化するには、職場内の「資源」を増やすための教育研修活動や職場環境改善活動などが有効。
• ワークエンゲイジメントを高めるための研修には、問題解決スキル、コミュニケーションスキル、ネガティブな感情への対処スキルなど、一般のビジネススキルに通ずる内容が多い。

今回のフォーラムには、もったいなくてしまい込んでいた頂き物のMOLESKINEのノートを持っていきました。MOLESKINというのは2000円近くする高級ノートです。確かに使いやすいのですが、その価格に見合うだけの内容にできるかどうか、ペンを取るたびに緊張しますね。

MOLESKINEのメモは、MindManagerというソフトウェアを使ってマインドマップに整理します。内容を公開するのは少し差し障りがあるのですが、巨大なマインドマップにうまく情報を整理できたのがうれしかったので、サムネイル画像のみ掲載しておきます。