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職場の「ご近所づきあい」を活性化する3つのしかけ

なんば — Mon, 26 Mar 2007 14:01:24 +0000

最近は職場からも「ご近所づきあい」が無くなり、従業員のコミュニケーションが薄れ、トラブルやストレスの原因となっています。「ご近所づきあい」を回復させ、快適な職場を作るための「しかけ」を紹介します。

　
● ご近所づきあいが無くなった職場

　核家族化や団地化が進み、地域社会から「ご近所づきあい」が失われて久しいと言われています。近隣のコミュニケーションが薄れ、住民同士の信頼関係や助け合いの精神が乏しくなった結果、地域でのトラブルや犯罪が増加しています。

　現在、同じことが職場でもおきているようです。個を尊重する時代となり、価値観や雇用形態が多様化し、仕事の専門分化が進む中で、「隣の部署 (隣の席の人) は何をしているのか知らない」「自分の仕事だけしていればよい」という風潮が広がってきました。

　
● なかなか解決できない「ご近所の困りごと」

　産業医の重要な仕事のひとつに、作業現場やオフィスを定期的に視察する「職場巡視」があります。安全と健康の確保、快適な職場作りの観点から、作業環境や作業の進め方をチェックしています。

　職場巡視をしていると、職場のわずかな問題がいつまでも放置され、従業員のストレスやトラブルの元になっているというケースをよく目にします。

(1) 昼休みに真っ暗になる職場
・省エネのため自動的に明かりが消える
・暗くて作業しづらい、お弁当がおいしくないと不満に感じている
・必要であれば部分的に点灯するというルールがある
・しかし、誰も明かりを点けようとしない

(2) 疲れたと言えない職場
・PC作業を1〜2時間も続けていると肩や腰が痛くなる
・しかし周囲に気兼ねして、席を立ったり休憩したりできない
・喫煙者には喫煙室があってうらやましいと思っている

(3) 暑い(寒い)と言えない職場
・暑さや寒さを我慢して仕事をしている
・どこに(誰に)言えばよいのかわからない
・ついイライラしてしまう

(4) あいさつが無い職場
・誰も出社時や退社時のあいさつをしない
・新入社員があいさつをすると「静かにしろ」と注意される
・みんな個人ブースやパーティションに姿が隠れている

　
　どれもみんな、ささいなことばかりです。しかし「困っていても、誰に相談すればいいかわからない」「周りの人が困っていることにすら気づかない」という傾向は、メンタルヘルス疾患などの深刻な問題に発展することもあります。

　
● 私が経験した問題解決の「妙案」の数々

　失われた「職場のご近所づきあい」を回復するには、どのような方策があるのでしょうか。私が経験した当社の事例を紹介します。

　
(1) フロアごとの「町内会」で問題解決

　ある事業所では、パーティションの無い広々としたフロアに、いろいろな部門が同居していました。一見、風通しのよい良好な職場環境のようですが、職場巡視をしてみると、さまざまな問題が浮かび上がってきたのです。

　それは「これはうちの部門の管轄ではない」というセクショナリズムの横行です。また「これはフロア全体の問題なので、うちの部門だけでは決められない」と、職場環境の問題が何ヶ月も宙ぶらりんになっていました。

　ある時、総務担当者が音頭を取り、部門の代表者が集まる「町内会」を各フロアごとに組織しました。部門の垣根を越えてフロア内の問題について話し合うようになり、また、困りごとの相談窓口としても機能するようになりました。そして、共用部分のレイアウトの改善、倉庫内の整理整頓、喫煙室の利用ルール作り、避難経路の確保など、手つかずだった問題が次々と現場で解決されるようになりました。

　
(2) 視線のふれあいを増やすレイアウト

　また、あるソフトウェアの開発部門では、180cmもある高いパーティションのせいで、仕事をしているメンバーの顔が全く見えない状況が続いていました。上司と部下、同僚同士のコミュニケーションが阻害され、問題となる事例も発生していたのです。

　ある時、部門長の英断で、すべてのパーティションを120cmのものに交換しました。立ち上がるだけで周囲を見渡せるようになり、相談や報告など、現場のやりとりがずいぶん改善しました。

　別の職場では、通路を挟んで背中合わせに座るのではなく、L字型の机を使い、斜め向きに座るようにしました。デスクで作業をしていても、少し顔を上げるだけで通路を行き交う人と視線が合うようになり、チーム内のコミュニケーションが増えたそうです。

　
(3) 上司の率先した行動が部下の行動を変える

　例えば「ノー残業デー」など、社員に指示を与える時には、社員が自主的に行動してくれることを期待しがちです。ところが多くの社員は「上司や同僚に気兼ねして、なかなか行動できない」と言います。そんな時は、上司が率先して行動することが重要なようです。

　ある上司はノー残業デーを自ら実践しています。忙しい部門なので、早く帰るためのやりくりはいつも大変ですが、自分自身や部下の健康管理のためにも続けていきたいと言います。

　ある上司は、昼休みに照明が消えた後、在席しているときには自分のデスクの周りだけスイッチを入れるようにしています。それを見た部下も、必要な時には頭上の照明をつけるようになったそうです。

　ある部門長は、部内の雰囲気が暗いことを心配して、毎朝、社員と顔を合わせるたびに大きな声であいさつをするように心がけました。「今度の部門長はよく話を聞いてくれそう」と、部下からも好意的な反応が得られています。

　
● ご近所づきあいを活性化するしかけ

　職場のご近所づきあいを活性化することは、これからの企業経営や組織運営の大きな課題です。そのためには、コミュニケーションの機会を増やすさまざまな「しかけ」と、上司による率先した行動が必要です。

この記事は、私が専属産業医をしている企業内で配信しているメールマガジンの内容を、ウェブ用に書き直したものです。

今すぐできる、ストレスが小さくなる5つの考え方(3)

なんば — Sun, 25 Feb 2007 04:01:47 +0000

前回の記事で紹介したように、ストレスが多いと悩んでいる人は、知らず知らずのうちに「ストレスが多い考え方」をしています。そんなとき、ストレスが小さくなるような他の考え方を思いつくことができれば、ストレス対処にとても効果的です。

ストレスが小さくなる考え方をしてみよう

例えば、前回の「ストレスが多くなる5つの思考パターン」にはそれぞれ次のような対処法があります。

それでは実際に、Aさんのそれぞれの考えについて、ストレスが少なくなるような他の考え方を探してみましょう。

全か無か思考を修正するには、足りないところだけではなく、できているところにも目を向け、0〜100点で考えるようにします。また、自分と相手の責任範囲はそれぞれ何パーセントなのかを考えます。

否定的な考え方に対処するには、その出来事から少し距離を置いて、全体を見るようにします。よく考えれば、失敗ばかりではなく、たまには上司に認められたこともあるでしょう。それはどんな時だったのか、具体的に考えてみます。

次から次へと悪い考えが浮かんできて止まらなくなったら、頭の中で軽くブレーキを踏んでみましょう。そして、何か備えておくことは無いのか具体的な行動を考えます。自分でコントロールできないことには「開き直る」ことも大切です。

周囲の人は、Aさんのことを「ダメ社員だ。今すぐクビにするべきだ。なんて愚かなヤツだ。」と本当に思っているのでしょうか。「本人から聞いたわけでもないのに、証拠もなしに相手の気持ちを決めつけるのはやめよう」と考えましょう。

「べき思考」に対しては、「べき」の部分を「だったらいいなあ」「けれど、時にはそうでないこともあるよなあ」と置き換えます。すると気持ちの余裕が生まれて、他のことや、今後の対策を考えられるようになります。

ストレスが小さくなる5つの考え方を、反復練習で身につけよう

ストレスを感じたときは「ストレスが多くなる考え方」をしていないかどうか、他に「ストレスが小さくなる考え方」があるかどうか、落ち着いて考えてみましょう。紙に書き出す方法が効果的です。最初は難しくても、反復練習を行ううちに、だんだんと合理的な考え方が身につき、以前ほど多くのストレスを感じなくなります。

参考資料として、Aさんが実際に記入した用紙を掲載します (クリックで拡大)。

参考記事
今すぐできる、ストレスの小さくなる考え方(1)
今すぐできる、ストレスの小さくなる考え方(2)
今すぐできる、ストレスの小さくなる考え方(3)
ストレスに負けない仕事術1 (ストレスコーピング基礎編)
ストレスに負けない仕事術2 (ストレスコーピング実践編)

この記事は、私が専属産業医をしている企業内で配信しているメールマガジンの内容を、ウェブ用に書き直したものです。

今すぐできる、ストレスが小さくなる5つの考え方(2)

なんば — Fri, 23 Feb 2007 14:08:48 +0000

ストレスが多いことで悩んでいる会社員のAさんは、前回の記事で取り上げた「上司に怒鳴られた」という場面に遭遇したとき、次のようなことを考えていました。

前回の記事で「悲観的な考え方や否定的な考え方は、マイナスの感情を引き起こし、ストレスの原因となる」と述べました。ストレスが多い人の考え方には次のようなパターンがあります。Aさんの考え方がどれにあてはまるのか、整理してみましょう。

「いつも」とか「まるっきり」という言葉は「否定的な考え方」や「全か無か思考」に特徴的です。また、恥ずかしいと感じる時には「他人の心の読み過ぎ」が関係しており、怒りを感じるときには「べき思考」が関係しています。このように、ストレスを感じたときの考え方は「5つの思考パターン」のいずれかに当てはまることが多いのです。

次回の記事では、この「ストレスの多い考え方」を「ストレスが小さくなるような考え方」に変えることができる、上手な対処法をご紹介します。

この記事は、私が専属産業医をしている企業内で配信しているメールマガジンの内容を、ウェブ用に書き直したものです。

今すぐできる、ストレスが小さくなる5つの考え方(1)

なんば — Thu, 22 Feb 2007 13:17:36 +0000

世の中にはいろいろなストレスマネジメントの方法があります。その中から、ストレスのうまれる仕組みに注目した、「ストレスの多い考え方」を「ストレスが小さくなる考え方」にしていく方法について、数回にわたって紹介していきます。

ストレスは「自動思考」から生まれる

ストレッサー(ストレスの元になる出来事や人物)に遭遇したとき、私たちは瞬間的に「イヤだ」という気持ちを感じます。この反応は一瞬のうちに行われますが、ストレッサーに遭遇してから感情が生まれるまでの間に、実はもうひとつ重要なステップがあるんです。

それは「自動思考」というステップです。自動思考というのは、外界の物事を解釈するために、頭の中に瞬間的に浮かんでくる考えのことです。少し頭の中に注意を向けてみると、私たちはふだんから、いろいろと独り言を言っていることに気づくでしょう。それが自動思考です。

外界の情報は、この自動思考によって処理され、最終的に「感情」や「気持ち」や「判断」が生まれてきます。どんな場面でどんな自動思考が起こるのかは、その人の過去の経験や現在の状況などによって違いが生まれます。

自動思考と感情の関係

さて、次のような状況で、みなさんはどのような気持ちになるでしょうか。そのときに、頭の中ではどんなことを考えているでしょうか。

ある状況に出くわしたときには、いろいろなことが頭の中に浮かび、その結果として、さまざまな気持ちが生まれます。

以前、このブログでも紹介したように、否定的・悲観的な考え方が強いと、マイナスの感情が生まれ、ストレスの元になります。ストレスが多い人は、知らず知らずのうちに否定的な考え方をしてしまうクセがあります。次回は、ストレスの元になる代表的な思考パターンについて紹介します。

この記事は、私が専属産業医をしている企業内で配信しているメールマガジンの内容を、ウェブ用に書き直したものです。

○○地区のメンタルヘルスを全社平均と比較すると…?

なんば — Tue, 20 Feb 2007 10:53:17 +0000

健康上の理由で就業上の配慮が必要な社員に対して、産業医は「意見書」を書きます。意見書の発行状況を見ると、社員の健康状態のおおよそがわかります。
　
2006年1月から12月まで、○○地区で発生した新たなメンタル疾患の事例は X 例で、身体疾患の新規事例は X 例でした。それぞれの発生率を全社平均と比較すると、この1年間、○○地区ではメンタル疾患の新規事例が他の地区よりも少なかったことがわかります。

なぜメンタル疾患の新規発生が少なかったのか

ここ数年、環境の変化や業務量の増加などを背景に、非常に高ストレスの状態が続いています。こうした状況とメンタルヘルスの悪化の関連については社内報でも指摘されています。

それではなぜ、○○地区のメンタル疾患が他の地区よりも少なかったのでしょうか。はっきりしたことはわかりませんが、次のようなことが考えられます。

・たまたま少なかっただけ
・社員個人が、ストレスに上手に対処してきた
・社員同士で、お互いにフォローしてきた
・マネジャーの管理が上手になった
・コミュニケーションが改善してきた

ストレスに強い組織とは、縦と横のコミュニケーションが密な組織です。当社に限った話ではありませんが、寸断されたコミュニケーションをどうやって再構築するのか、今後の重大な経営課題であるとともに、ひとりひとりの社員の、少しずつの努力が求められています。

身体疾患の新規発生例について

昨年に発生した身体疾患のほとんどが「がん」や「心筋梗塞」です。社員の高年齢化に伴い、今後ますます増加してくると思われます。

(1) がんを早期に発見するためには

がんの発生率は40歳をすぎると急激に高まります。家族歴、喫煙の有無、性別など個々のリスクに応じて必要な検診を受けることが大切です。健康診断や人間ドックで発見されることも多いので、何か異常所見があった時には、きちんと再検査を受けましょう。

(2) 心筋梗塞や脳梗塞を予防するには

心筋梗塞や脳梗塞を予防するためには、高血圧、高脂血症、糖尿病、高尿酸血症などの生活習慣病を適切にコントロールすることが必要です。きちんと治療をうけていても、肥満や喫煙習慣があると発症リスクは高まります。20代〜40代のうちから、体重管理や禁煙を意識して生活することが重要です。

この記事は、私が専属産業医をしている企業内で、○○地区の社員に配信しているメールマガジンの内容を、ウェブ用に書き直したものです。

攻撃的な人・受身な人のトラブルシューティング (前編)

なんば — Sun, 26 Nov 2006 16:54:17 +0000

攻撃的なコミュニケーション・パターンを持つ人が職場にいると、周囲の人間関係をギクシャクさせてしまいます。また、受身のコミュニケーション・パターンを持つ人は、そうしたストレスを一身に受けてしまいがちです。
このような状況を改善するには、どうすればいいのでしょうか。今回は、ある職場での事例を取り上げます。攻撃的な人、受身な人、その上司、それぞれの悩みを聞いてみましょう。
　

事例

Aさんは入社3年目。今年の4月に現部署に配属されました。ところが、一緒に仕事をしているベテランのBさんが、Aさんの仕事ぶりを細かくチェックし、厳しく指摘をしてくるのです。最初はおだやかな口調なのですが、興奮してくると声がだんだん大きくなります。「こんなコトもわからないの?」「バカじゃないの?」というBさんの剣幕に、Aさんは何も言えず黙りこんでしまいます。上司のCさんは、その様子を困った顔で見ているのですが……。

Aさんの立場から

今の仕事にまだ不慣れで、ミスや不備が多いのは認めますが、あんなに細かく、昔のことまで蒸し返して、みんなの前で一方的に叱られるのには納得できません。何か言っても、その10倍くらいの勢いでどなり返されるし……。わからないことがあっても、怖くて聞けず、困っています。
最近は、Bさんのことが頭に浮かぶだけで気が滅入ります。会社に行きたくない時もあります……。上司のCさんに相談しようとしたこともあるのですが、肝心のBさんとのことは、うまく話せませんでした。結局、職場は個人のために何もしてくれないんですよね。会社を辞めようかと思うこともあります。

解説
仕事のミスを激しく責め立てるBさんの態度に怒りを感じていると同時に、ミスをしてしまった自分や、Bさんに何も言い返せない自分を情けないと思っています。何もしてくれない上司や職場への失望感もあります。このままだとストレスからうつ状態になるおそれがあります。

Bさんの立場から

Aさんは、何度も同じミスをするし、仕事も遅いし、基本的なところが何もわかってない。聞いてくれればいいのに、うじうじ悩んでいるばかりで、見ていてイライラします。つい口調がキツくなりますが、仕方ありません。
ここのところ特に忙しいのに、Aさんのせいでますます手間が増えて困っています。使えない新人じゃなくて、ベテランを補充してくれればよかったのに。Cさんは上司ですが、具体的な業務のことは何もわかっていないんです。

解説
なかなか仕事を覚えず足を引っぱるAさんや、そんなAさんを自分のセクションに配置した上司に腹を立てています。攻撃的な態度のために周囲から敬遠されていることにも、うすうす気がついていますが、「自分は絶対に悪くない。相手が100%悪いのだ。」と常に思っています。

Cさんの立場から

最近うちの部署も忙しくなってきたので、Aさんには早く戦力になって欲しい。ただ、Bさんによく叱られているようだ。最近は元気がなくて、何だか顔色も悪い。先日、Aさんから相談を受けることがあったが、具体的なことはあまり話してくれなかった。心配だが、どう声をかけたものか……。
Bさんはベテランで、仕事はよくできる。ただ、周囲に対して口調がキツい。何か言うと10倍くらい返ってくるし、意見が異なるとすぐにかんしゃくを起こすので困っている。そろそろ後輩の指導や育成ができるようになって欲しいのだが……。

解説
AさんとBさんの問題に気づいてはいますが、上司としてうまく対応できていません。具合の悪そうなAさんには、どう声をかければよいのかわかりません。また、Bさんには、もっと適切な態度でAさんを指導して欲しいのですが、どう言えば素直に聞いてもらえるのかわかりません。このままでは仕事もうまく回らないし、Aさんは病気になりそうだし、職場の雰囲気も気まずくなるし、実はとても困っています。

相手にうまく「ノー」を伝えること

攻撃的なコミュニケーション・パターンを持つBさんのことで周囲が困っているというケースです。この事例の登場人物に共通している問題点は「うまく相手にノーと言えない」ということです。

・Aさんは「そんなに激しい口調で叱らないで欲しい」と言えない。
・Bさんは、仕事のミスを指摘するとき、いつも攻撃的になってしまう。
・Cさんは「先輩として適切な態度で指導して欲しい」と言えない。

相手の気分を害さずに、あまり攻撃的にならずに、今後の人間関係にひびが入らないように、上手に「ノー」と伝えるためのポイントは、どこにあるのでしょうか。次回【アドバイス編】に続きます。

(この記事は、私が専属産業医をしている企業内で配信しているメールマガジンの内容を、ウェブ用に書き直したものです。)

カゼとインフルエンザを予防する最新手洗い法

なんば — Sat, 04 Nov 2006 09:07:15 +0000

毎年11月〜4月はインフルエンザのシーズンです。カゼやインフルエンザのウィルスは、咳やくしゃみと一緒に飛び散り、机の上やドアノブ、つり革などに付着します。そういった場所をさわった手で、目や鼻や口にふれると、ウィルスが体内に侵入する原因になります。

毎度同じことの繰り返しになりますが、カゼやインフルエンザの予防には手洗いがとても有効です。ところが、ふつうに手を洗うだけでは、指先と爪の間、指と指の間、手のしわなどに汚れが残っています。ウィルスを十分に洗い落とすには少々コツが必要です。

洗面所に貼って使えるスーパー手洗い法

そこで、カゼ・インフルエンザを予防できる効果的な手洗い法についての資料を作りました。印刷した後、半分のサイズに切って、ぜひ職場や家庭の洗面所に貼り付けてご利用ください。

★インフルエンザ予防のための手洗い(PDF形式 1.2MB)

帰宅時、調理の前後、飲食の前には必ず「きちんと」手を洗いましょう。目や鼻をさわるときには、清潔なティッシュペーパーを使うようにしましょう。

参考記事
カゼとインフルエンザの見分け方は?
2005年・インフルエンザのガイドライン
 2005年風邪対策のトレンドは「水うがい」

この記事は、私が専属産業医をしている企業内で配信しているメールマガジンの内容を、ウェブ用に書き直したものです。

魔法のコミュニケーション術「あいさつ+1」「ありがとう+1」

なんば — Tue, 25 Jul 2006 21:22:23 +0000

「職場のコミュニケーションを活性化しましょう」と言われても、じゃあ何をどうすればいいのかと困ってしまいます。誰でも簡単に実践できる魔法のコミュニケーション法、「あいさつ +1」と「ありがとう +1」を紹介します。
　

上司になかなか相談できずに困っている部下、そんな部下の悩みに気づいてさえいない上司。以前の記事(こんな上司 vs こんな部下、困ったときの対処法)で、この深刻な状況を打破するためには、お互いに積極的にコミュニケーションをとることが必要であると述べました。

しかし、「さあ、コミュニケーションをとりましょう」と言われても、何を話せばいいのか、どうすればいいのか、戸惑いを感じる人が多いのではないでしょうか。

今回の記事では、「コミュニケーション」の正体について専門的に解説したあとで、誰でも簡単にできるコミュニケーション改善法を2つご紹介します。

コミュニケーションは「ストローク」のキャッチボール

コミュニケーションは、よくキャッチボールに例えられます。キャッチボールのボールに相当するものを、専門用語で「ストローク」と言います。つまり、コミュニケーションとはストロークを交換することなのです。

ストロークは、相手に幸福や喜びを与える肯定的なストローク、相手を不愉快・憂鬱にさせる否定的なストロークに分類されます。また、話す内容や声の大きさなど、言語によるストロークと、表情、態度、行動などで表される非言語のストロークがあります。それぞれどんなものがあるか、次の表を見ながら考えてみましょう。

ストロークは「心の栄養」

ストロークについて、もう少し詳しく説明すると「その人の価値や存在を認めるための言動や働きかけ」と言うこともできます。人はストロークなしには生きられないと言われており、ストロークは「心の栄養」とも言われます。また、幼少期に両親から与えられたストロークが、精神の発達や人格形成に大きな影響を与えることも知られています。

気持ちのよい人間関係とは、肯定的ストロークを与えあう関係です。一般的に、よい人間関係はますますよくなり、悪い人間関係はますます悪くなります。なぜなら、よい人間関係では肯定的なストロークが活発に交換され、悪い人間関係では否定的なストロークが交換されるか、あるいはストロークが全く交換されないからです。このことは「裕福な者はますます裕福になる」という経済の法則に似ているため、ストローク経済の法則と呼ばれています。

良好な人間関係を築くための魔法のテクニック

良好な人間関係を築くということは、できるだけ多くの肯定的ストロークを交換することです。とても簡単で、効果的な方法を2つご紹介します。

● 「あいさつ +1」

「あいさつ +1 (プラス1)」とは、あいさつに何かひとつストローク(情報)を追加して返すという方法です。あいさつは「相手の存在を承認する」という、基本的な肯定的ストロークです。しかし、何となく儀礼的なあいさつを交わしているだけでは、人間関係は発展しません。あいさつに+1のストロークを加えることで、会話のきっかけが生まれ、ストロークの交換がはじまるのです。

「あいさつ +1」のサンプルを紹介します。次の文で下線部がある場合と、ない場合とを比べてみてください。

「おはようございます。」
「おはよう。今日も暑くなりそうだね。」

「おはようございます。今日も雨ですね。」
「おはよう。昨日からずっと降ってるね。うちの周りは大変だったよ。」

● 「ありがとう +1」

日本人は「以心伝心」「あうんの呼吸」を大切にする民族です。「言わなくても通じるだろう」と、ちょっとしたことは言わずにすませる傾向があります。ところが、実際には黙っていては何も伝わりません。ちょっとしたこと、当然のことでも「ありがとう」「助かるよ」と感謝の気持ちを口に出すことが、とても大切です。ただし、せっかくの「ありがとう」も、相手に気持ちが伝わらなければ効果がありません。

「ありがとう +1」とは、「ありがとう」と言うときに、作業の手を止めて、相手のほうにちゃんと顔をむけるというテクニックです。「ありがとう」という言語によるストロークに、体の動作や顔の表情など非言語のストロークをプラスするのです。たったこれだけで、あなたの「ありがとう」は数段レベルアップします。

やってみよう! +1のコミュニケーション術

「あいさつ +1」、「ありがとう +1」は、職場だけではなく、家庭、学校、地域社会、あらゆる場面で使える方法です。初対面の相手にも、顔なじみの相手にも、同じように使いやすく、同じように効果があります。

「コミュニケーションは難しい」と尻込みせずに、まずは「あいさつ +1」と「ありがとう +1」を心がけてみましょう。どんな人間関係も、ストロークを交換した数だけ、良好なものになっていくのです。

参考資料

「交流分析入門」 (桂戴作、杉田峰康、白井幸子、発行:チーム医療)

この記事は、私が専属産業医をしている企業内で配信しているメールマガジンの内容を、ウェブ用に書き直したものです。

産業医のメールマガジン 59,800通の効果評価

なんば — Sun, 09 Jul 2006 21:24:37 +0000

大阪地区で配信している「産業医のメールマガジン」。2005年1月の創刊からすでに50回を数えました。先日の読者アンケートには、お忙しいところ307件(26%)の回答をいただき、ありがとうございました。結果を参考に、メルマガの効果を分析してみました。次の報告書をご覧ください。
　
産業医のメールマガジン 59,800通の効果評価 (PDF: 215 KB)

報告書の内容から

以下、報告書の内容から、いくつか抜粋して紹介します (詳しくはPDFファイルをご覧下さい)。

「アンケートに回答してくれた人」は、もともとメールマガジンの熱心な読者であると予想されます。そこから得られた数字を円グラフにするのは、公平な集計という点ではかなりの反則技ですが、「以前より相談しようと思う」、「以前より身近に感じる」人がたくさんいたのは、素直にうれしかったです。

一般的に、健康推進室の社内広報活動を行うと、サービスの認知度が向上するため、相談件数が一時的に増え、病気の社員の数(発見数)も増加します。ところが、メルマガを開始してからも、健康推進室や産業医への相談件数はほとんど増えませんでした。その理由としては、「メルマガの広報効果がまったく無く、認知度は変化しなかった」、「全社員面談などを行っているため、すでに認知度は最大値に達していた」などが考えられます。

アンケート直前に配信した「こんな上司が部下を追いつめる?」という記事のインパクトが強かったせいか、上司と部下に関する回答が意外と多くなりました。「ストレス」と「ダイエット」というと、マーケティングの魔法のキーワードですが、確かにニーズは高いようです。このニーズにどのように対応するのか、検討が必要です。

社員の方から、ふだん、こんなにコメントをもらうことはありません。自分の仕事が「認められる」ことは、モチベーションを非常に高めてくれます。フィードバックの重要性を実感しました。アンケートの回答を見るたびに元気が出てきます。

今後の展開について

今回、アンケート調査を行うことで、皆さんの問題意識(ニーズ)をいくぶん定量的に把握することができました。「仮説」の裏付けをもうしばらく取ってから、今後、皆さんの健康により役立つ企画を行いたいと考えています。

ところで、よく「このメルマガを他の事業所に展開して欲しい」というご意見をいただきます。コンテンツの活用という点では、利用者の増加はとても有意義だと思います。しかし、全国に展開するには、各事業所のそれぞれの活動内容と整合性を取るなど、多くの手続きが必要です。もうしばらくの間は積極的な全社展開を行わず、地域密着型の配信を続けていきたいと思います。

この記事は、私が専属産業医をしている企業内で配信しているメールマガジンの内容を、ウェブ用に書き直したものです。

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